Support T&M : nous assurons une veille constante, vous obtenez des résultats fiables

Expertise en matière de bases de données, selon vos conditions

Des environnements complexes difficiles à gérer

Dans l’environnement commercial actuel, qui évolue rapidement, la gestion de systèmes de bases de données complexes peut devenir écrasante. Elle détourne souvent l’attention de votre équipe informatique des initiatives stratégiques.

Des défis qui freinent productivité et performance

Le manque d’expertise multi-plateformes, les vulnérabilités de conformité, les coûts imprévisibles et la gestion 24/7 affectent la productivité. Ces contraintes augmentent aussi les risques pour vos bases de données critiques.

Un support T&M flexible et expert

Le support en temps et matériel (T&M) de Nova DBA répond à ces défis. Il offre un support flexible et expert des bases de données, précisément adapté à vos besoins. Ce service couvre les environnements SQL Server, Oracle, MySQL et PostgreSQL. Grâce à cette expertise, vous pouvez concentrer vos ressources internes là où elles comptent le plus.

Des résultats rapides et mesurables

En choisissant le support T&M de Nova DBA, vous obtenez des résultats immédiats : réduction des risques opérationnels, conformité simplifiée et amélioration de la performance. Nos spécialistes s’intègrent à vos opérations et gèrent vos bases de manière proactive.

Une infrastructure de bases de données agile et sécurisée

Le support T&M de Nova DBA permet de minimiser les temps d’arrêt et de maximiser l’efficacité. Le résultat est une infrastructure de base de données résiliente, sécurisée et agile. Votre organisation opère en toute confiance, s’aligne stratégiquement et évolue sans heurts face aux nouvelles exigences.

Comment fonctionne notre service de support T&M?

1 Surveillance des bases de données

Avec le Support T&M, nous commençons par déployer un monitoring personnalisé, adapté à votre environnement. Nous utilisons NovaWatch ou l’outil le plus efficace selon votre configuration.
Nos experts suivent en temps réel les mesures critiques de vos bases de données : performance, disponibilité, sauvegardes et sécurité.

La disponibilité optionnelle 24×7 assure une couverture permanente pour vos systèmes critiques.
Notre support repose sur des ententes de niveau de service (SLA) qui définissent des engagements précis en matière de temps de réponse. Cette surveillance proactive permet d’identifier les problèmes à un stade précoce et d’agir avant qu’ils ne s’aggravent.

2 Résolution des problèmes

Lorsque quelque chose ne va pas, notre équipe réagit rapidement. Qu’il s’agisse d’une sauvegarde ratée, d’un ralentissement ou d’une activité inhabituelle, Nova DBA intervient immédiatement. Nous diagnostiquons et résolvons le problème avec un minimum d’interruption.

Grâce à une expertise multi-plateformes et à des chemins d’escalade clairs, nous garantissons des solutions efficaces. Chaque incident est pris en charge avec rapidité, précision et responsabilité totale.

3 Bilans trimestriels

Chaque trimestre, votre responsable de compte anime une session d’examen stratégique. Il analyse les données de suivi et récapitule les activités d’assistance. Ces bilans incluent aussi la planification des changements à venir.

Ils permettent de rester alignés avec vos objectifs d’entreprise. Ils offrent un espace pour planifier, prioriser et créer de la valeur à long terme. L’accent va au-delà de la simple résolution des incidents quotidiens.

Discutez avec un spécialiste

Ce que vous obtiendrez avec notre service de support T&M

Configuration de la surveillance et des alertes

Configuration des outils de surveillance les mieux adaptés, tels que NovaWatch for SQL Server ou des alternatives spécifiques à la plateforme, pour une visibilité en temps réel de la santé de vos bases de données, de leurs performances, de l’état des sauvegardes et des événements de sécurité.

Activités de maintenance régulières

Corrections régulières, réglage des index, validation des sauvegardes et révision de la configuration pour maintenir des performances et une conformité optimales.

Accès à une équipe d’administrateurs de bases de données

Une équipe collaborative de spécialistes des bases de données assure le support de SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL, etc. Les clients bénéficient d’une expertise approfondie, d’une redondance intégrée et d’une large couverture de compétences, garantissant une gestion des bases de données résiliente et réactive sans dépendre d’une seule ressource.

Réponse et résolution des incidents

Triage des alertes, analyse des causes profondes et remédiation par des administrateurs de bases de données expérimentés, y compris les protocoles d’escalade et les examens post-incidents.

Rapports d’activité mensuels

Résumés transparents détaillant les incidents, les actions de maintenance, les tendances de performance, les journaux de temps et les opportunités d’amélioration à venir.

DBA principal désigné

Un point de contact dédié responsable de la continuité, de la conservation des connaissances du domaine et de l’alignement stratégique avec les besoins du client.

Avantages de notre service de support T&M

Un support flexible, quand vous en avez besoin

Les besoins de vos bases de données ne suivent pas toujours un calendrier. Notre service de support T&M propose un modèle dynamique, sans engagement, idéal pour les initiatives à court terme, les interventions d’urgence ou les environnements informatiques en constante évolution.

Accès instantané à des experts en bases de données

Profitez d’un large éventail d’administrateurs de bases de données certifiés et compétents dans les domaines de SQL Server, Oracle, MySQL et PostgreSQL. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes de performance ou de guider des interventions complexes, l’aide est toujours à portée de main.

Toujours à l’affût, toujours prêt

Nos systèmes de surveillance supervisent votre environnement, enregistrent les paramètres clés et alertent notre équipe dès que quelque chose nécessite une attention particulière. C’est une assistance qui suit le rythme de vos systèmes.

Couverture 24 heures sur 24 (en option)

Lorsque le temps de fonctionnement n’est pas négociable, notre option d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assure une surveillance permanente et une réponse rapide pour que vos systèmes les plus critiques restent en ligne et protégés.

Confiance garantie par les accords de niveau de service

Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles en sachant que votre assistance est régie par des accords de niveau de service. Nous nous engageons à répondre et à résoudre les problèmes dans les meilleurs délais, afin que vous ne soyez jamais laissé dans l’ignorance lorsque cela est le plus important.

Contrôlez vos coûts, pas seulement vos bases de données

Ne payez que le temps que vous utilisez. Notre service de support T&M vous offre l’aide d’experts sans le fardeau des coûts fixes, ce qui en fait un choix judicieux pour les organisations qui recherchent la flexibilité et la clarté financière.

Nous nous occupons de vos bases de données pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.

En savoir plus sur notre service de support T&M.

Contactez-nous