Support T&M : nous assurons une veille constante, vous obtenez des résultats fiables
Expertise en matière de bases de données, selon vos conditions
Des environnements complexes difficiles à gérer
Dans l’environnement commercial actuel, qui évolue rapidement, la gestion de systèmes de bases de données complexes peut devenir écrasante. Elle détourne souvent l’attention de votre équipe informatique des initiatives stratégiques.
Des défis qui freinent productivité et performance
Le manque d’expertise multi-plateformes, les vulnérabilités de conformité, les coûts imprévisibles et la gestion 24/7 affectent la productivité. Ces contraintes augmentent aussi les risques pour vos bases de données critiques.
Un support T&M flexible et expert
Le support en temps et matériel (T&M) de Nova DBA répond à ces défis. Il offre un support flexible et expert des bases de données, précisément adapté à vos besoins. Ce service couvre les environnements SQL Server, Oracle, MySQL et PostgreSQL. Grâce à cette expertise, vous pouvez concentrer vos ressources internes là où elles comptent le plus.
Des résultats rapides et mesurables
En choisissant le support T&M de Nova DBA, vous obtenez des résultats immédiats : réduction des risques opérationnels, conformité simplifiée et amélioration de la performance. Nos spécialistes s’intègrent à vos opérations et gèrent vos bases de manière proactive.
Une infrastructure de bases de données agile et sécurisée
Le support T&M de Nova DBA permet de minimiser les temps d’arrêt et de maximiser l’efficacité. Le résultat est une infrastructure de base de données résiliente, sécurisée et agile. Votre organisation opère en toute confiance, s’aligne stratégiquement et évolue sans heurts face aux nouvelles exigences.
Comment fonctionne notre service de support T&M?
1 Surveillance des bases de données
Avec le Support T&M, nous commençons par déployer un monitoring personnalisé, adapté à votre environnement. Nous utilisons NovaWatch ou l’outil le plus efficace selon votre configuration.
Nos experts suivent en temps réel les mesures critiques de vos bases de données : performance, disponibilité, sauvegardes et sécurité.
La disponibilité optionnelle 24×7 assure une couverture permanente pour vos systèmes critiques.
Notre support repose sur des ententes de niveau de service (SLA) qui définissent des engagements précis en matière de temps de réponse. Cette surveillance proactive permet d’identifier les problèmes à un stade précoce et d’agir avant qu’ils ne s’aggravent.
2 Résolution des problèmes
Lorsque quelque chose ne va pas, notre équipe réagit rapidement. Qu’il s’agisse d’une sauvegarde ratée, d’un ralentissement ou d’une activité inhabituelle, Nova DBA intervient immédiatement. Nous diagnostiquons et résolvons le problème avec un minimum d’interruption.
Grâce à une expertise multi-plateformes et à des chemins d’escalade clairs, nous garantissons des solutions efficaces. Chaque incident est pris en charge avec rapidité, précision et responsabilité totale.
3 Bilans trimestriels
Chaque trimestre, votre responsable de compte anime une session d’examen stratégique. Il analyse les données de suivi et récapitule les activités d’assistance. Ces bilans incluent aussi la planification des changements à venir.
Ils permettent de rester alignés avec vos objectifs d’entreprise. Ils offrent un espace pour planifier, prioriser et créer de la valeur à long terme. L’accent va au-delà de la simple résolution des incidents quotidiens.
Cas d’utilisation du Support T&M
Couverture multi-plateforme
Lorsque vous devez gérer plusieurs plateformes de bases de données, le programme de support T&M de Nova DBA vous offre une assistance pour Oracle, MySQL et PostgreSQL, en plus de toutes les versions de SQL Server, afin que vous puissiez maintenir chaque système avec une qualité et une fiabilité constantes.
Demande d’assistance variable
Lorsque la charge de travail de la base de données fluctue tout au long de l’année, le programme d’assistance T&M de Nova DBA assure une surveillance continue et adapte les heures d’assistance active à la hausse ou à la baisse selon les besoins, garantissant ainsi un fonctionnement optimal tout en vous permettant de ne payer que pour le temps utilisé.
Assistance personnalisée ou environnements complexes
Lorsque vos bases de données fonctionnent sur plusieurs plateformes ou nécessitent des procédures opérationnelles sur mesure, le programme d’assistance T&M de Nova DBA s’adapte à votre environnement unique afin que vous puissiez maintenir des performances et une fiabilité constantes dans toutes les conditions.
Avantages de notre service de support T&M
Un support flexible, quand vous en avez besoin
Les besoins de vos bases de données ne suivent pas toujours un calendrier. Notre service de support T&M propose un modèle dynamique, sans engagement, idéal pour les initiatives à court terme, les interventions d’urgence ou les environnements informatiques en constante évolution.
Accès instantané à des experts en bases de données
Profitez d’un large éventail d’administrateurs de bases de données certifiés et compétents dans les domaines de SQL Server, Oracle, MySQL et PostgreSQL. Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes de performance ou de guider des interventions complexes, l’aide est toujours à portée de main.
Toujours à l’affût, toujours prêt
Nos systèmes de surveillance supervisent votre environnement, enregistrent les paramètres clés et alertent notre équipe dès que quelque chose nécessite une attention particulière. C’est une assistance qui suit le rythme de vos systèmes.
Couverture 24 heures sur 24 (en option)
Lorsque le temps de fonctionnement n’est pas négociable, notre option d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assure une surveillance permanente et une réponse rapide pour que vos systèmes les plus critiques restent en ligne et protégés.
Confiance garantie par les accords de niveau de service
Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles en sachant que votre assistance est régie par des accords de niveau de service. Nous nous engageons à répondre et à résoudre les problèmes dans les meilleurs délais, afin que vous ne soyez jamais laissé dans l’ignorance lorsque cela est le plus important.
Contrôlez vos coûts, pas seulement vos bases de données
Ne payez que le temps que vous utilisez. Notre service de support T&M vous offre l’aide d’experts sans le fardeau des coûts fixes, ce qui en fait un choix judicieux pour les organisations qui recherchent la flexibilité et la clarté financière.
Nous nous occupons de vos bases de données pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier.
En savoir plus sur notre service de support T&M.
Contactez-nousFAQ
Quelles plateformes sont couvertes?
Comment choisir entre T&M, ProActif et DBA sur demande?
Quels types de tâches prenez-vous en charge?
Supervision incluse ou service réactif uniquement?
Quels SLA et délais de réaction?
Démarrage?
Tarification?
Quels livrables recevrons-nous?
